Términos y condiciones

A continuación, se detallará de manera clara y sencilla los términos y condiciones para el uso de TUCOMPRAESMART, con el propósito de que el usuario/usuaria en todo momento se encuentre informado de las regulaciones que se aplicaran en la página web www.tucomprasmart.com. Los presentes términos y condiciones regulan las relaciones entre TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA. (de ahora en adelante TUCOMPRAESMART) y los clientes (de ahora en adelante USUARIO) que adquieran los productos o servicios por medio de la página web www.tucomprasmart.com y/o plataforma electrónica.

ADVERTENCIAS.

1. El utilizar los servicios que se brindan por medio de la página implica la aceptación por parte del USUARIO de todos los términos y condiciones aquí indicado y su acepta también su conformidad con relación a la “POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS”
2. Toda la información publicada vinculada con la forma en la cual se brindará el servicio en la página web tucomprasmart.com podrá ser modificada sin previo aviso.
3. Toda modificación que se realice a los términos y condiciones del servicio serán públicas en la página web tucomprasmart.com o mediante redes sociales.
4. Los términos y condiciones pueden ser revisado y modificados por TUCOMPRASMART en cualquier momento sin previo aviso y para entrar en vigencia únicamente debera ser publicados los cambios en la página web tucomprasmart.com.
5. TUCOMPRASMART se reserva el derecho de actualizar, cambiar o eliminar en cualquier momento cualquiera de los productos, servicios, promociones u ofertas sin previo aviso y sin asumir responsabilidad alguna por ello.
6. El incumplimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones que den como resultado un daño y un perjuicio a TUCOMPRASMART o cualquier tercero, el Usuario estará forzado a compensar a quien hubiere sufrido el daño en su totalidad.
7. TUCOMPRASMART se reserva el derecho de suspender los servicios a cualquier usuario que no cumpla con los términos y condiciones o que haya sospecha justificada que pudiera estar haciéndolo.

• TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PÁGINA WEB.

Los Términos y Condiciones son de carácter vinculante y de lectura obligatoria para el ingreso y utilización del servicio de la página web, sin perjuicio de la plena vigencia de cualquier otra documentación que el usuario hubiera suscripto. En caso de no aceptar los términos y condiciones DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

La página web es propiedad exclusiva de la empresa TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA, cédula jurídica número tres-ciento uno-seiscientos setenta y cinco mil cuatrocientos dos (3-101-675402), junto con cualquier tipo de propiedad intelectual e industrial, imágenes, diseños y cualquier otro elemento exclusivo de la página web.

Las personas que deseen utilizar los servicios que se brindarán por medio de la página web lo PODRÁN REALIZAR DE MANERA GRATUITA y se podrá acceder de la siguiente manera:

Usted podrá navegar en la página web donde podrá realizar compra de productos, servicios, gestionar su información personal y ver nuestras ofertas o promociones, por medio de la plataforma electrónica www.tucomprasmart.com.

Se aclara nuevamente que la utilización de la página web es totalmente gratuita, sin embargo, se podría sufrir algún tipo de cargo por su operador de cable, internet o teléfono, por lo cual desde ya exonera de toda responsabilidad a la empresa TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA, cédula jurídica número tres-ciento uno-seiscientos setenta y cinco mil cuatrocientos dos (3-101-675402).

• CUENTA DE REGISTRO DEL USUARIO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION SUMINISTRADA:

Si usted lo que desea es navegar en la página web en su sección pública como invitado no es necesario cumplir con ningún requisito previo, para hacer compras por medio de la plataforma electrónica debera crear un usuario y contraseña, por lo cual debera cumplir con los siguientes requisitos previos:

1. Ser una persona física mayor de 18 años de edad para poder entender y aceptar los términos y condiciones o personas jurídicas debidamente constituidas en Costa Rica.

2. Realizar el registro en la página web https://www.tucomprasmart.com/ registro.

3. Deberá brindar sus datos personales y seguir las indicaciones establecidas en la página web.

La cuenta creada será de uso personal e intransferible, se le entregará un nombre de usuario y una contraseña para adquirir, productos, servicios, gestionar su información personal y ver nuestras ofertas o promociones. EL USUARIO se compromete a mantener en todo momento protegida el nombre de usuario y contraseña del conocimiento de terceras personas, adjudicándose toda responsabilidad que pueda emanarse de su revelación, y exonerando de la misma a TUCOMPRASMART.

El usuario entiende y acepta que es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso en TUCOMPRASMART, así como cualquier otra información. TUCOMPRASMART a su juicio exclusivo podrá cerrar suspender o bloquear la cuenta del usuario y cambiar su contraseña si el usuario realizo un mal uso de la misma, lo cual le será le será informado en el correo electrónico que suministro al momento se su registro. En caso de que un usuario tenga algún tipo de sospecha de cualquier tipo de uso de su nombre de usuario y contraseña por un tercero, deberá proceder inmediatamente al cambio de la contraseña siguiendo los trámites establecidos para ello en la Página Web.

Toda la información proporcionada para realizar la compra de productos y/o servicios se almacenará en una base de datos en la Página Web tales como, pero sin limitarse a datos personales como nombre, correo electrónico, número de teléfono o celular, preferencia de productos y las direcciones frecuentes de entrega para el envío de productos.  Cuando EL USUARIO presiona el botón de pago e introduce la información de la tarjeta, la información del pago se envía directamente al banco, y este envía el resultado de la operación (ya sea autorizada o denegada), sin embargo, la Página Web no almacena la información de la tarjeta en su base de datos.

El usuario reconoce que la página web www.tucomprasmart.com puede tener interrupciones debido a circunstancias, tanto dentro como fuera del control de TUCOMPRASMART.

En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, TUCOMPRASMART no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido del sitio web www.tucomprasmart.com, no obstante, realizará esfuerzos razonables para mantenerse activo.

TUCOMPRASMART tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO como consecuencia del acceso y/o uso del mismo, lo anterior a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o cualquier uso indebido de la información mostrada en TUCOMPRASMART. El usuario no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir a TUCOMPRASMART el pago por lucro cesante o daño emergente, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

• OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL USUARIO

EL USUARIO acepta que al hacer uso de la Página Web se abstendrá de:

1. Brindar información falsa o no veras.

1. Utilizarla de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres o para lucro personal de cualquier tipo.

1. Prohibir el acceso y uso de la página web por personas menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o que no se encuentren bajo la estricta supervisión de sus padres o tutores.

1. Violentar la integridad de la Página Web por medio de cualquier tipo de acciones, sin tener la intención de ser taxativos, ejemplos de acciones prohibidas serían: intentos de sabotaje, “hackeo”, saturación del servicio por medios manuales o con la utilización de herramientas software “Robots”, etc.

1. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier medio de comunicación, transformar o modificar el contenido del App o de la Página Web.

1. Realizar cualquier acto que consista en un quebrantamiento de los derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a la empresa TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA, o a terceros tales como la distribución, modificación o alteración del contenido de la Página Web (textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes) así como del diseño gráfico, código fuente y software, sean estos de la exclusiva propiedad de la empresa TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA o sean de titularidad de terceros.

• PLAZO Y MODO DE EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES)

De conformidad a lo establecido en la Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento los usuarios tienen el derecho de Retracto con sus excepciones. Para ejercer dicho derecho de retracto el usuario lo deberá ejercer dentro de los ocho días hábiles siguientes al recibir el producto y/o bien siempre y cuando por la naturaleza del producto y/o bien lo permita.

El usuario deberá devolver el producto en el mismo estado en el que se entregó (No debe abrir el empaque del producto) y deberá conservar su empaque y etiquetado original, asimismo el bien y/o producto debera venir con los accesorios incluidos. Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas para aplicar la garantía correspondiente y solucionar el inconveniente; solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales.

¿Cómo realizo la devolución?

1. En caso de que el producto entregado no sea el solicitado deberá contactar a TUCOMPRASMART por cualquiera de los medios que se detallan a continuación y te ayudaremos a tramitar la devolución (Esta devolución no tiene costo para el usuario).

1. Chat en línea de la Página Web https://www.tucomprasmart.com.
2. Correo servicioalcleinte@tucomprasmart.com
3. Teléfono de Centro de atención de Llamadas +506 6393-7723

2. En caso de que el usuario después de recibir el producto decide devolverlo deberá contactar a TUCOMPRASMART por cualquiera de los medios que se detallan a continuación y te ayudaremos a tramitar la devolución (Esta devolución si tiene un costo para el Cliente).

1. Chat en línea de la Página Web https://www.tucomprasmart.com.
2. Correo servicioalcleinte@tucomprasmart.com
3. Teléfono de Centro de atención de Llamadas +506 6393-7723

El Usuario deberá entregar la factura de compra y devolver el producto en el mismo estado en el que se entregó (No debe abrir el empaque del producto) y deberá conservar su empaque y etiquetado original, asimismo el bien y/o producto debera venir con los accesorios incluidos.

¿Cuál es el costo de la devolución?

Solo ponte en contacto con nosotros por cualquiera de nuestros canales y te ayudaremos a tramitar la devolución. Todas las devoluciones deberán ser tramitadas a través de nuestro proveedor de nombre MOOVIN MENSAJERIA EXPRESS SOCIEDAD ANÓNIMA, cédula de persona jurídica número 3-101-712949, en adelante denominado “MOOVIN” ´por medio de su página web www. https://www.moovin.me, en caso de incluir o excluir en el futuro a nuevos proveedores TUCOMPRASMART les informará a los clientes por los medios previamente establecidos en este documento.:

• Dentro del GAM: En los casos que el usuario decida realizar la devolución de los productos dentro del GAM, los costos por el servicio de devolución serán los establecidos en el cuadro de envíos y tarifas para GAM.

• Fuera del GAM: En los casos que el usuario decida realizar la devolución de los productos fuera del GAM pagará los costos establecidos por MOOVIN para dichos servicios en el cuadro de envíos y tarifas, pero TUCOMPRASMART te reconocerá hasta tres mil colones (¢3.000,00) en la forma de un código de descuento para que puedas aplicarlo en una futura compra. Solo necesitas enviar comprobante del envío por MOOVIN al representante de Servicio al Cliente que te creo la devolución y listo.​​​

• FLETE O TRANSPORTE: No se tramitarán devoluciones de dinero por concepto de flete o transporte.

• Hay artículos que NO se pueden devolver por temas de higiene y calidad. Son estos:

• Toners y tintas para impresoras.

• Bisutería y joyas.​

• Productos de lactancia, alimentación e higiene de bebés.

• Vitaminas, suplementos y cosméticos.

• Perfumes, cremas, lociones, shampoos, acondicionadores, bronceadores o bloqueadores, líquidos de uña y depilación.

• Trajes de baño o bañadores.

• Ropa interior.

¿Cómo realizo el trámite de devolución de Dinero?

Los trámites de devolución de dinero se procesarán vía solicitud de transferencia bancaria, por medio de las entidades financieras correspondientes involucradas en el proceso de cobros y devoluciones. La solicitud tarda alrededor de 30 a 45 días hábiles de conformidad a las políticas de cada ente bancario. Tucomprasmart.com no tiene control ni supervisión sobre el proceso bancario posterior a la solicitud de devolución de dinero a cada entidad financiera de cada cliente. Desde ya se aclara que TUCOMPRASMART no realiza devoluciones en dinero en efectivo o transferencias bancarias cuando los montos retenidos se hayan realizado con tarjeta de crédito o débito.

• EXCEPCIONES AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad a lo establecido en el artículo 135 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Respecto de las garantías De conformidad con la Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento el derecho de retracto no aplicará a bienes que por su naturaleza son consumibles, perecederos o que no puedan ser luego revendidos, una vez que hayan sido instalados o usados, según lo dispuesto en el artículo 135 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

• RESPECTO DE LAS GARANTÍAS

De conformidad con la Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento, los bienes duraderos que sean adquiridos por el usuario cuentan con un de garantía de treinta días hábiles, salvo que se indique un plazo superior en un certificado de garantía específico.

Si el producto después de abierto presenta una falla, deberá comunicarse con nosotros al correo electrónico servicioalcliente@tucomprasmart.com o Whats App de TUCOMPRASMART al número +506 6393 7723,  y los encargados de servicios al cliente abrirán un caso y te darán el contacto para coordinar la inspección directamente con los representantes de la marca o proveedor del producto (Algunas marcas solicitan trabajar la garantía directamente con el cliente) y así determinar el motivo de la falla. Para ejercer la garantía el usuario debe enviar la factura de compra y el certificado de garantía independiente cuando el artículo lo tuviese. Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de esta, o se realizará el cambio de producto de ser necesario. El usuario deberá facilitar información que permita identificar su transacción, incluyendo más no limitado al número de factura y el tipo de producto. TUCOMPRASMART analizará su caso y dará respuesta en un plazo de hasta 24 horas. De ser necesario, el usuario podrá dar seguimiento a su caso por cualquiera de los medios de contacto mencionados.

En caso de que TUCOMPRASMART acepte el caso el usuario debera entregar personalmente el producto en los centros de servicios autorizados de cada marca o proveedor. Cabe mencionar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en los centros de servicios de cada proveedor podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.​​​​​​​​​​​​​​​

• SERVICIO DE ENVIÓ Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:

TUCOMPRASMART realiza los envíos de los productos a través de nuestro proveedor de nombre MOOVIN MENSAJERIA EXPRESS SOCIEDAD ANÓNIMA, cédula de persona jurídica número 3-101-712949, en adelante denominado “MOOVIN”, los envíos de los productos. TUCOMPRASMART únicamente realizar envíos de productos en las zonas previamente aprobadas por MOOVIN las cuales podrán ser previamente revisadas y verificadas por medio de su página web www. https://www.moovin.me. Los servicios de envió se brinda de lunes a sábado, en un horario comprendido entre las 8:00 a.m. y las 18:00 horas (6 de la tarde).

La cobertura de entrega será dentro de G.A.M. (Gran Área Metropolitana) y las zonas de entrega podrán visualizarse en la página de envíos y tarifas y/o página de MOOVIN con la identificación coloreada de las zonas de cobertura, así mismo el sistema alertará en caso de indicarse como punto de entrega una zona que no está dentro del área de cobertura de MOOVIN. El tiempo de entregade los productos oscila entre 3 días hábiles en G.A.M. (Gran Área Metropolitana) y 5 días hábiles fuera de G.A.M. (Gran Área Metropolitana).

• PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

Todos los contenidos, marcas, dominios, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles son de propiedad exclusiva de la empresa TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA y/o de sus correspondientes legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos de uso y/u otros sobre los mismos. Los contenidos, comentarios y sugerencias de los usuarios se consideran como no confidenciales y podrán ser comunicado a terceras personas sin su consentimiento, asimismo los contenidos y comentarios de los usuarios se podrán ser aplicados para los siguientes fines comerciales:

• Para comunicarse con el usuario.
• Enviarle comunicaciones en nombre de TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA o en nombre de terceros.
• Para estudios de mercado y de estadística.
• Para auditar y analizar el Servicio.
• Para garantizar la funcionalidad técnica y la seguridad del servicio.
• Implementar los comentarios o sugerencia sin que pueda el usuario reclamar derecho alguno de propiedad intelectual o industrial sobre los conocimientos o ideas expresadas en las mencionadas comunicaciones o pretender pago alguno por parte de TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA o terceros por la información contenida en cualquier comunicación hecha por usted a TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA

• PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

De acuerdo con lo establecido en la Ley Nº 8968 “Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales y su reglamento” la empresa TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto con respecto a los datos de carácter personal y al deber de tratarlos con confidencialidad. A estos efectos, adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración. La recolección y uso automatizado de los datos personales tiene como finalidad exclusiva el uso e identificación ante el sistema. Los usuarios garantizan a la empresa TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA la veracidad y autenticidad de las informaciones y datos que comuniquen en virtud de la utilización de este sistema. En este sentido, será de obligación de los usuarios el mantener actualizados la información y datos de forma tal que correspondan a la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de la información y datos manifestados, así como los perjuicios que tal información pudiera causar será responsabilidad de los usuarios. (ver política de privacidad en www.tucomprasmart.com .

• ACCESO, RECTIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

El Usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación del consentimiento al tratamiento de sus Datos, por lo cual puede hacerlo mediante el envío de un correo electrónico a servicioalcleinte@tucomprasmart.com el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción. 

• LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Los términos y condiciones de uso se regirán por la legislación de la Republica de Costa Rica. Las partes se someten a las leyes, a los juzgados y a los Tribunales de la República de Costa Rica. Todas las acciones realizadas por las partes se acreditarán como hechas en territorio costarricense

• ACEPTACIÓN:

El usuario reconoce que ha leído y acepta estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TUCOMPRASMART y reconoce que es responsable de revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cambios a la misma y será considerado como usuario con el simple hecho de acceder a la página web Nos reservamos, el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TUCOMPRASMART en cualquier momento y sin previo aviso. Al final de esta página se encuentra la fecha de la actualización más reciente. Para preguntas con respecto a nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TUCOMPRASMART y las prácticas que se utilizan en este sitio web, nos puede contactar por los siguientes medios:

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Teléfono: +506 6393-7723

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